Noch besserer Kundenservice dank Chatbot und digitaler Gästemappe
Die Hotelbranche muss stets mit der Zeit gehen, um sich im Wettbewerb durchzusetzen und ihre Kundschaft zufriedenzustellen. Mit gleich zwei neuen Innovationen gelingt uns das bei Event Hotels in Zukunft noch besser: Denn wir bieten fortan in Dutzenden unserer Hotels einen modernen, freundlichen Chatbot, der Gästefragen selbständig beantwortet und somit auch das Personal entlastet. Hinzu kommt ein elektronischer Check-In über die digitale Gästemappe für eine optimierte Interaktion mit Gästen.
Mehr zu diesen neuen Services hier in der Übersicht:
Der Chatbot von Dialogshift
Seit März 2022 nutzen 39 Hotelwebseiten der Event Hotels Gruppe einen modernen Chatbot, der dank Künstlicher Intelligenz sowohl im Live-Chat als auch für häufige Fragen zur Verfügung steht. Im Live-Chat werden Gäste von Hotelmitarbeitern betreut, nachdem der Chatbot zunächst wichtige Informationen zur Einordnung eingeholt hat.
Etwa 80 Prozent der gestellten Fragen kann der intelligente Chatbot von Dialogshift selbst beantworten. So werden Rezeption und Backoffice entlastet, was etwa wiederkehrende Anfragen zu Services wie Parkplätzen und Fitness angeht. Und Gäste erhalten rund um die Uhr eine rasche Antwort auf ihre drängenden Fragen.
Darüber hinaus kann der Chatbot Buchungen direkt in das Reservierungssystem weiterleiten. Dies steigert die Conversion Rate und vereinfacht die Buchung von Aufenthalten im Hotel. Sowohl vom Desktop-PC als auch vom mobilen Endgeräten aus lässt sich der Chat nutzen.
Die straiv-Gästemappe von Code2Order
Die zweite Innovation bei Event Hotels besteht in der digitalen Gästemappe von straiv by Code2Order. Diese übernimmt die Interaktion mit den Gästen und bietet verschiedenste Service-Leistungen der Hotels an. Somit werden Gäste vor, während und nach ihrem Aufenthalt bestens betreut.
Für die Nutzung von straiv muss keine App heruntergeladen werden. Die Anwendung lässt sich von jedem Mobilgerät aus nutzen. Sie ermöglicht unter anderem die folgenden Handlungen:
- Online Check-In
- Upload von Test- und Impfnachweisen
- Mobile Key mit Code
- Geheimtipps in der Umgebung des Hotels
- Infomappe zum Aufenthalt
- Hygienevorgaben und -tipps
Noch ein Vorteil an straiv ist die GreenChoice: Durch diese Wahl können Gäste auf die Zimmerreinigung verzichten. Die entsprechende Information wird direkt an das Team weitergeleitet. Darüber hinaus ist es möglich, Gäste per Push-Nachrichten zu kontaktieren.
Die innovative Anwendung holt bereits während des Aufenthaltes im Hotel Feedback ein. Positives Feedback geht automatisch an Anbieter wie Tripadvisor und TrustYou, während Hotelbetreiber frühzeitig auf eventuelles negatives Feedback reagieren können.
Die Chatbot-Anwendung von Dialogshift lässt sich unkompliziert in der straiv-Oberfläche integrieren, sodass Gäste einen eindeutigen Anlaufpunkt für all ihre Anliegen haben. So sieht das Hotel von morgen aus!
